SHIPPING & RETURNS

Shipping Policy

GESTIÓN DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN EN TIENDAS FÍSICAS

Puedes realizar el cambio o devolución de un producto que compraste en deprati.com o en cualquiera de nuestras tiendas ubicadas en Rioverde, Esmeraldas, Ecuador.
Acércate a nuestras tiendas con el producto y la factura e indica que deseas hacer un cambio o devolución.
En caso de querer hacer un cambio, escoge la nueva mercadería antes de acercarte a la caja.

Return & Exchange Policy

GESTIÓN DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN EN DEPRATI.COM

Debes ingresar a deprati.com, registrar tus datos y contraseña; después accede a la opción “Mis devoluciones” y busca el número de pedido que desees cambiar o devolver. Si no encuentras el número de pedido debes contactarte a nuestro Centro de atención al cliente al (06) 62742034 y notificar que no puedes visualizar tu número de pedido.
Selecciona el / los productos a devolver o cambiar, también puedes escoger el pedido completo. Si prefieres puedes colocar una foto de los productos a cambiar/devolver y darnos tus comentarios.
Debes acercarte a una de las agencias autorizadas de Urbano Express ver aquí o de Laar Courier ver aquí y entregar el paquete abierto junto con el desprendible del formulario de Cambios y Devoluciones recibido en el interior de la caja, detallando el motivo de cambio y/o devolución junto a la factura electrónica. El envío de la mercadería hacia ANL by Anila Lucas, tiene costo para ti.
En caso de devolución, una vez que recibamos los productos se procederá al reintegro del valor de tu compra en el mismo medio de pago con el cual compraste:

o Si tu compra fue realizada con tu Crédito Directo ANL by Anila Lucas o Tarjeta Regalo el valor será acreditado a tu cuenta en 48 horas.

o Si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, la acreditación deberá realizarla tu banco emisor en 15 días laborables.

o Si tu compra fue realizada con Depósito en Efectivo, el valor de tu compra será devuelto cuando te confirmemos vía telefónica o vía correo electrónico la fecha de retiro, presentando tu cédula de ciudadanía en la ventanilla de terceros del Banco Guayaquil.

Si devuelves en un solo envío todos los productos del pedido, también será reembolsado el costo del envío de tu compra.
Una vez que recibamos los productos a cambiar, procederemos a hacerte el despacho; y en el caso de la devolución se procederá a realizar el reintegro del valor de la compra en el mismo medio de pago utilizado para la misma.
Los gastos de envío incurridos en las devoluciones y cambios serán cubiertos por Almacenes ANL by Anila Lucas. cuando se utilicen las agencias autorizadas de Laar Courier y Urbano Express a nivel nacional.
Registra tu mail en deprati.com opción comprobantes electrónicos ver aquí para que te llegue la nota de crédito electrónica como constancia de la devolución realizada.